Часто задаваемые вопросы
Какие права имеют потребители при приобретении товара или услуги?
- На качество: потребитель вправе требовать получения товара, результатов, работ и услуг высокого качества.
- На безопасность: потребитель имеет право на безопасность товара (работы, услуги), чтобы они не представляли угрозу для жизни, здоровья, имущества, окружающей среды.
- На информацию: потребитель имеет право на получение достоверной и своевременной информации о товаре, продавце/производителе, а также о возможностях его приобретения.
- На возмещение ущерба: продавец (производитель, исполнитель) несет ответственность, а также обязан возместить ущерб, возникший в результате нарушения прав потребителей, в соответствии с законодательством или договором.
- На судебную защиту.
Как обеспечить контроль над качеством приобретенного товара или услуги?
Потребители вправе требовать высокого качества товаров и услуг, а также проводить независимую экспертизу, обращаться в органы контроля, подавать жалобы и использовать другие законные методы контроля.
Как можно вернуть деньги за некачественный товар или услугу?
Если товар оказался некачественным или услуга не соответствует договору, потребитель вправе требовать возврата средств, замены товара или устранения недостатков. В случае отказа поставщика в удовлетворении требований потребителя, можно обратиться в суд для защиты своих прав.
Как защитить свои права при покупке через интернет?
В современном мире онлайн-покупки стали неотъемлемой частью нашей жизни, но, к сожалению, возрастает риск столкнуться с мошенничеством и обманом. Наши юристы, помогут Вам разобраться в Вашей проблеме, а также посоветовать, как эффективно защитить свои права.
Два основных подхода
Досудебное урегулирование
При возникновении спора с продавцом, юрист направляет претензию, которую должны рассмотреть и ответить на нее в установленный срок. Нарушение этого срока обязывает продавца выплатить штраф в размере 50% от ущерба, а также компенсировать моральный вред.
Судебное разбирательство.
Если досудебное урегулирование не привело к решению спора, Вы можете обратиться в суд, а также требовать от организации следующее:
- Штраф в размере половины суммы ущерба
- Возврат основной суммы, уплаченной за товар или услугу
- Компенсацию морального вреда
- Оплату юридических услуг
- Проценты за задержку чужих средств