В юридическую компанию «Юрист СПб» часто обращаются люди, попавшие в сложные финансовые ситуации. Но один случай особенно запомнился юристам — он стал примером того, как внимательность и юридическая грамотность могут полностью изменить судьбу дела.

«Я просто хотела закрыть кредит» — и потеряла 312 тысяч рублей

В офис компании пришла женщина — назовём её Валентина Ивановна.

Она рассказала, что решила погасить свой старый кредит в банке и внесла крупную сумму в отделении. Спустя несколько дней она зашла в мобильное приложение и увидела, что долг не уменьшился.

Платёж «завис», но деньги были списаны. Обращения в банк ни к чему не привели:

Прошло уже три недели, а ни денег, ни закрытого кредита не было.

Почему это оказалось не «сбоем», а ошибкой сотрудника

Юристы запросили у банка официальные документы по транзакции.

Оказалось, что платёж был проведён на неверный внутренний счёт, что фактически сделало его «безадресным».

Проблема — в человеческом факторе: оператор в отделении указал неправильный номер договора, из-за чего деньги ушли на технический счёт банка.

Первое, что сделали юристы — зафиксировали нарушение

Команда «Юрист СПб»:

1. Подготовила досудебную претензию банку.
2. Запросила выписку с подтверждением транзакции.
3. Установила факт ошибки сотрудника банка.
4. Направила требование о возврате суммы и компенсации.

На этом этапе банк по-прежнему отвечал формально:

Когда подключается закон — тон банка меняется

После подачи иска в суд ситуация резко изменилась:

• мы представили заключение эксперта по банковским операциям,
• доказали, что деньги были зачислены на внутренний счёт,
• указали на нарушение закона «О защите прав потребителей» и правил банковского обслуживания.

У банка не осталось аргументов — только формальные отписки, которые в суде не работают.

Чем всё закончилось

Уже на первом судебном заседании банк предложил мировое соглашение.

Почему такие ошибки — не редкость

Юристы компании отмечают, что подобные случаи встречаются регулярно:

• ошибочный номер договора;
• неправильный счёт для погашения;
• автоматическая отмена платежа;
• «потерянные» транзакции через терминалы.

И часто банки не торопятся разбираться, пока клиент не подключает специалистов.

Что делать, если платёж «исчез»

Советы от Юрист СПб:

• Всегда сохраняйте чек или скриншот платежа.
• Сразу запрашивайте документальное подтверждение операции.
• Не ждите неделями — направляйте претензию.
• Если банк игнорирует — подключайте юриста.