Как правильно составить претензию

Как правильно составить претензию: пошаговая инструкция

В повседневной жизни мы нередко сталкиваемся с некачественными товарами и услугами. Но далеко не все знают, как грамотно защитить свои права. Самый эффективный первый шаг — составление письменной претензии. Разберёмся, как сделать это правильно.

Когда нужна претензия?

Претензия — это официальное требование об устранении нарушений. Её подают в случаях:

  • продажи товара с дефектами;
  • нарушения сроков выполнения работ;
  • некачественного оказания услуг;
  • необоснованного отказа в возврате денег;
  • нарушения условий договора.

Важно: во многих случаях закон обязывает сначала направить претензию, прежде чем обращаться в суд.

Как составить претензию: 5 ключевых шагов

  1. Укажите реквизиты сторон

    В шапке документа напишите:

    • наименование и адрес продавца/исполнителя;
    • ваши ФИО, адрес и контактные данные.
  2. Опишите ситуацию

    Чётко изложите:

    • когда и что вы приобрели/заказали;
    • в чём заключается нарушение;
    • какие нормы закона нарушены (можно сослаться на Закон о защите прав потребителей).
  3. Сформулируйте требования

    Определите, чего вы хотите:

    • возврата денег;
    • замены товара;
    • устранения недостатков;
    • компенсации убытков.
  4. Установите срок исполнения

    Укажите разумный срок для удовлетворения требований (обычно 10–14 дней).

  5. Перечислите прилагаемые документы

    Приложите копии:

    • договора/чека/квитанции;
    • гарантийного талона;
    • актов о выявленных недостатках;
    • иных подтверждающих документов.

Важные нюансы

  • Формат подачи

    претензию можно подать:

    • лично (в 2‑х экземплярах, на вашем должна быть отметка о приёме);
    • почтой (заказным письмом с уведомлением о вручении);
    • электронной почтой (если это предусмотрено договором).
  • Сроки ответа: по закону о защите прав потребителей — до 10 дней для требований о возврате денег, до 45 дней — для ремонта.
  • Сохранение доказательств: всегда сохраняйте копии претензии и документов, подтверждающих её отправку.

Что делать, если претензию проигнорировали?

Если в установленный срок вы не получили ответ или ваш запрос отклонили, у вас есть право:

  • обратиться в Роспотребнадзор;
  • подать иск в суд;
  • привлечь юриста для досудебного урегулирования.

Образцы формулировок

Вводная часть:

«Я, [ФИО], [дата] приобрёл(а) в магазине [название] товар [наименование] стоимостью [сумма]. При эксплуатации обнаружены следующие недостатки: [описание].»

Требования:

«На основании ст. 18 Закона РФ „О защите прав потребителей“ требую: [конкретное требование]. Срок исполнения — до [дата].»

Заключительная часть:

«В случае неудовлетворения претензии в установленный срок буду вынужден(а) обратиться в суд для защиты своих прав с взысканием неустойки, компенсации морального вреда и судебных издержек.»

Заключение

Грамотно составленная претензия — ваш первый шаг к решению конфликта. Она демонстрирует серьёзность намерений и часто помогает урегулировать спор без суда.

Если вам сложно самостоятельно составить документ или ответчик игнорирует претензию, рекомендуем обратиться к профессиональному юристу. Специалисты нашей фирмы готовы помочь в подготовке документов и защите ваших прав.